Política de reembolso

La presente Política de devoluciones y reembolsos (en adelante, la «Política») regula las condiciones de reembolso de los productos adquiridos en la tienda en línea Bravía, disponible en https://es-bravia.store/ (en adelante, la «Tienda»), explotada por HMR DEX ECOM LLC (en adelante, la «Empresa»). A efectos de esta Política, se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos.

1. Devolución física del producto

La Empresa no recibe devoluciones físicas de productos. Para solicitar un reembolso, así como una vez aprobado, no es necesario enviar el producto a la Empresa.

2. Supuestos de reembolso

Procede el reembolso en cualquiera de los siguientes supuestos:

  • a) el producto ha llegado dañado;
  • b) se ha recibido un producto distinto del pedido;
  • c) el pedido no se ha entregado una vez transcurridos 15 días hábiles desde la fecha de envío;
  • d) el cliente comunica su insatisfacción con el producto dentro del plazo previsto en el apartado 3, adjuntando una fotografía del producto.

No existen productos excluidos del reembolso.

3. Plazo para solicitar el reembolso

La solicitud debe realizarse en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto. En el supuesto de la letra c) del apartado anterior, el plazo de 30 días naturales se computa desde el día en que se cumplan 15 días hábiles desde la fecha de envío.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe escribir, dentro del plazo indicado, al correo electrónico de atención al cliente yunasato781@gmail.com, indicando:

  • a) número de pedido;
  • b) nombre y correo electrónico utilizados en el pedido;
  • c) motivo de la solicitud;
  • d) fotografía del producto, en los supuestos de las letras a), b) y d) del apartado 2.

5. Revisión y respuesta

La Empresa revisará la solicitud y comunicará por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Podrá solicitar información o fotografías adicionales cuando sean necesarias para verificar la solicitud.

6. Destino del producto tras la aprobación

Una vez aprobado el reembolso, el cliente no debe devolver el producto. El cliente puede desecharlo o conservarlo.

7. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe se reflejará en el extracto de la tarjeta o cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. La fecha exacta en que aparece el abono puede depender de los procesos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago.

8. Nombre en el extracto bancario

Las compras y los reembolsos realizados en la Tienda aparecen en el extracto de la tarjeta con el nombre «Bravía». Si tiene dudas sobre un cargo, puede contactar con nosotros en yunasato781@gmail.com.

9. Derecho de desistimiento de los consumidores del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Alemania

Si usted es consumidor y tiene su residencia habitual en un Estado del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, dispone, además de lo previsto en los apartados anteriores, del derecho de desistimiento que se describe a continuación. Estas instrucciones constituyen, para los consumidores con residencia en Alemania, la información sobre el derecho de desistimiento (Widerrufsbelehrung) exigida por el artículo 246a, § 1, apartado 2, de la Ley de Introducción al Código Civil alemán (EGBGB).

Instrucciones sobre el derecho de desistimiento (Widerrufsbelehrung)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de varios bienes de un mismo pedido entregados por separado, del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviada por correo postal o por correo electrónico, a:

  • HMR DEX ECOM LLC
  • 1200 N Federal Hwy, Boca Raton, Florida 33432, Estados Unidos
  • Correo electrónico: yunasato781@gmail.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta Política, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No es necesario que nos devuelva los bienes. El reembolso no está condicionado a la recepción de los bienes, y usted podrá conservarlos o desecharlos.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere justificación, fotografía ni aprobación previa.

10. Derechos legales

Esta Política no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento (Muster-Widerrufsformular)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de HMR DEX ECOM LLC, 1200 N Federal Hwy, Boca Raton, Florida 33432, Estados Unidos, correo electrónico: yunasato781@gmail.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):

Número de pedido:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Datos del titular

Fecha de entrada en vigor: 11 de septiembre de 2026