Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Bravía. Queremos que compres con tranquilidad, así que estas son nuestras condiciones de devolución y reembolso.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico antes de que venza el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración clara. No es obligatorio usar el formulario.
Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría a 12 meses adicionales.
2. Estado del producto
Puedes examinar y manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de eso.
Te agradecemos que, en la medida de lo posible, lo devuelvas con su embalaje original y sus accesorios, aunque no es un requisito para ejercer el desistimiento.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el desistimiento no se aplica a:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital suministrado en soporte no material, una vez iniciada la descarga con tu consentimiento previo expreso.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías donde se aprecie el estado. Tras revisarlo, no necesitarás devolver el producto: lo sustituimos o te reembolsamos el importe íntegro. Si en algún caso te pidiéramos la devolución, los gastos de envío corren enteramente de nuestra cuenta.
Con independencia de lo anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
5. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución responda a tu decisión de desistir (por ejemplo, porque el producto no era lo que esperabas o has elegido otra medida), los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Te informamos de ello antes de la compra, tal y como exige el artículo 108.1.
Escríbenos antes de enviarlo y te indicamos la dirección y el procedimiento, para que el paquete llegue correctamente identificado y podamos tramitar tu reembolso sin demora.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, usando el mismo medio de pago que empleaste en la compra y sin coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que, según tu banco o tu proveedor de pago, la operación puede tardar unos días más en aparecer reflejada en tu extracto.
7. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos y lo cancelamos. Si ya ha sido enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento descrito arriba.
8. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Correo electrónico: [correo de atención al cliente]
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora peninsular española), excepto festivos.